CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Website: tinhocchicong.vn
Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIN HỌC CHÍ CÔNG
Địa chỉ: Số 13/9 Đường Số 7, Phường Linh Tây, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
________________________________________
I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & LẮP ĐẶT
1. Phương thức giao hàng
• Giao hàng trực tiếp/Lắp đặt tận nơi: Áp dụng cho khách hàng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận. Kỹ thuật viên của Tin học Chí Công sẽ giao hàng và hỗ trợ lắp đặt, kiểm tra thiết bị trực tiếp.
• Giao hàng qua đơn vị vận chuyển: Đối với các tỉnh/thành phố khác, hàng hóa được gửi qua các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín (Viettel Post, GHN, GHTK,…). Khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi hành trình đơn hàng.
2. Thời gian giao hàng
• Khu vực TP.HCM: Từ 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng (hoặc giao trong ngày theo thỏa thuận riêng).
• Các tỉnh/thành khác: Từ 2 – 5 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và dịch vụ vận chuyển.
• Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố hạ tầng giao thông.
3. Cước phí vận chuyển
• Chi phí giao hàng sẽ được tính dựa trên trọng lượng, kích thước gói hàng và địa chỉ nhận hàng theo bảng giá của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận trực tiếp khi xác nhận đơn hàng.
• Chi tiết phí vận chuyển sẽ được thông báo minh bạch cho khách hàng trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng.
4. Quy định kiểm hàng (Đồng kiểm)
• Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm (bao bì, niêm phong, số lượng, tình trạng vật lý) trước khi thanh toán hoặc ký nhận với nhân viên giao hàng.
• Trường hợp phát hiện hàng hóa bị móp méo, bể vỡ, sai mẫu mã hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho Hotline 0918 394 058 để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
________________________________________
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Điều kiện đổi trả hàng
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do đơn vị cung cấp (được xác nhận bởi kỹ thuật viên của Tin học Chí Công).
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, niêm phong, đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).
• Sản phẩm không bị biến dạng, trầy xước, vô nước, cháy nổ hoặc có dấu hiệu can thiệp phần cứng từ bên thứ ba.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ thanh toán/xác nhận đơn hàng từ tinhocchicong.vn.
2. Thời gian và quy định đổi mới
• Trong vòng 07 ngày đầu: Đổi mới 1-1 sản phẩm cùng loại/cùng cấu hình nếu phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
• Sau 07 ngày: Sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành tiêu chuẩn của hãng/công ty.
• Trường hợp sản phẩm cùng loại hết hàng trong kho, khách hàng có thể chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (hoặc bù/hoàn tiền chênh lệch) hoặc yêu cầu hoàn tiền.
3. Quy trình hoàn tiền
• Các trường hợp được hoàn tiền:
o Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất nhưng hết hàng thay thế và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
o Đơn hàng đã thanh toán thành công nhưng hệ thống hết hàng hoặc không thể cung ứng dịch vụ/giao hàng.
• Thời gian và phương thức hoàn tiền:
o Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp.
o Thời gian xử lý: Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ thời điểm hai bên thống nhất việc hủy đơn/trả hàng và Tin học Chí Công nhận lại đầy đủ sản phẩm thu hồi.
4. Chi phí phát sinh khi đổi trả
• Lỗi từ Tin học Chí Công hoặc Nhà sản xuất: Miễn phí 100% chi phí vận chuyển và đổi trả.
• Đổi trả theo nhu cầu cá nhân của Khách hàng (không do lỗi kỹ thuật): Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh và phí dịch vụ (nếu có) theo thỏa thuận trước của hai bên.